Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos personalizados de alta qualidade.
No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto.
Para garantir uma experiência tranquila, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:
Condições Gerais:
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de [7] dias a partir da data de entrega do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgastes.
Produtos Personalizados:
Produtos personalizados são únicos e feitos sob medida para cada cliente. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, a menos que o produto apresente defeitos de fabricação ou erros cometidos pela Estampa Delivery.
Se você receber um produto personalizado com defeitos de fabricação ou se a Estampa Delivery cometer erros na personalização, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, iremos providenciar a substituição do produto ou reembolsar o valor total da compra, incluindo despesas de envio.
Cancelamento de Pedido: Para pedidos de produtos personalizados, você pode cancelar a compra no prazo de [48] horas após a realização do pedido, desde que a produção ainda não tenha começado. Após esse período, o cancelamento não será possível.
Passos para Troca ou Devolução: Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo estabelecido para relatar o problema. Forneça informações detalhadas sobre o motivo da troca ou devolução. Aguarde as instruções de retorno ou substituição do produto . Custos de Envio: Os custos de envio para a troca ou devolução de produtos personalizados devido a defeitos ou erros da Estampa Delivery serão cobertos por nós. Caso a troca ou devolução seja solicitada por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Esta política de troca e devolução se aplica exclusivamente a produtos personalizados. Para produtos não personalizados, aplicam-se nossas políticas padrão de troca e devolução.
Na Estampa Delivery, estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação.
